顧客満足度のアップは自己改革から


顧客満足度

【タイトル】

顧客満足度のアップは自己改革から

 

【セミナー概要】

顧客満足度には、従業員満足度からと言われるようになりましたが、更には個人満足度が、社内環境を良くしていくのです。個人満足度とは、自己満足ではありません。自分を自分で管理し、自分を整え、良い心の状態を保つこと。そして健全に悩みや問題を捉えられる心を養うことです。

まずは、日々の中の習慣を変えることから始めましょう。あなた自身の満足度が、家族、社内、お客様とその先のお客様に広がっていきます。

 

【主な内容】

●顧客満足度、当たり前の3原則

・事前調査とアンケートで現状を把握する

・素早く丁寧なレスポンス

・リピート率を高めるプラスアルファの価値提供

 

●社内環境を良くする

・会社の理念、ビジョンを共有確認し同じ方向を向いているか

・聴くと聞くの違い

・上司部下の関係

・部署同士で戦わない

・感動体験を共有する

 

●まずは自分自身から整える

・言葉と意識を変えるコツ

・ひとを心地良くさせる「言葉の威力」を体感する